Voo cancelado ou alterado sem alternativa adequada
Quando o voo é cancelado ou muda de horário e a companhia não oferece reacomodação, reembolso ou remarcação satisfatórios, a situação merece análise.
Companhias aéreas · direitos do passageiro
Teve problema com uma companhia aérea? Fale com uma advogada
Voo cancelado, atraso, overbooking ou bagagem extraviada precisam de análise cuidadosa. Entenda o que é possível buscar no seu caso.
- 12+ anos em Direito Civil
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01 Seja qual for o seu caso
O problema pode ter várias formas. Em todas, o que importa é avaliar os seus direitos como passageiro.
Atraso significativo de voo
Atrasos relevantes podem gerar direito à assistência material e, conforme os prejuízos, à reparação. O tempo de espera e a conduta da companhia importam.
Overbooking ou impedimento de embarque
Ser impedido de embarcar por excesso de reservas, sem a sua concordância, pode caracterizar violação de direitos e ensejar reacomodação e compensação.
Bagagem extraviada, danificada ou atrasada
Extravio, avaria ou atraso na entrega da bagagem podem gerar reparação. O comprovante de despacho e o registro feito no aeroporto são essenciais.
Reembolso negado ou não pago
Havendo direito ao reembolso, a recusa ou a demora da companhia podem ser questionadas conforme o comprovante de compra e os pedidos feitos.
Conexão perdida por atraso da companhia
Quando o atraso de um trecho faz você perder a conexão, é possível avaliar a responsabilidade da companhia pela reacomodação e pelos prejuízos.
02 Como podemos ajudar
Atuação técnica para avaliar o ocorrido e buscar a medida adequada.
Reunir os documentos da viagem
Organizamos passagens, comprovantes, protocolos, e-mails e o registro de irregularidade da bagagem — a base para entender o que aconteceu.
Verificar seus direitos na situação
Avaliamos, conforme o tipo de problema e se o voo é nacional ou internacional, quais direitos podem se aplicar ao seu caso.
Buscar reembolso, reacomodação ou reparação
Havendo fundamento, atuamos pela via adequada para buscar a devolução de valores, a reacomodação ou a reparação pelos prejuízos.
Avaliar assistência material e danos
Verificamos se a assistência devida foi prestada e se o ocorrido gerou danos materiais ou morais passíveis de reparação.
Acompanhar com clareza
Você entende cada etapa, os documentos necessários e os próximos passos, sem linguagem difícil nem promessas artificiais.
03 Por que a KL Advocacia
Experiência em Direito Civil e em relações de consumo para defender o passageiro.
Kalyandra Luiza soma mais de doze anos dedicados ao Direito Civil, com atuação em contratos e relações de consumo que exigem técnica, organização documental e leitura estratégica do que está em jogo.
A atuação é nacional e online, com comunicação próxima, linguagem clara e foco em conduzir cada etapa com seriedade — da reunião dos documentos da viagem à busca pela medida cabível.
12+ anos em Direito Civil Defesa em relações de consumo e contratos Pós-graduação em Direito Público MBA Business Law pela FGV Atuação online em todo o Brasil Foco técnico com acolhimento humano
Advocacia estratégica, visão humana
Kalyandra Luiza
São mais de doze anos dedicados ao Direito Civil — cinco deles na advocacia de um dos maiores bancos do país, onde aprendeu, por dentro, como funcionam as instituições financeiras.
É essa leitura dos dois lados da mesa que hoje transforma conhecimento em estratégia e trabalha a favor de quem a procura, em todo o Brasil.
Pós-graduada em Direito Público e com MBA em Business Law pela FGV, une rigor técnico à visão estratégica de negócios. Sua trajetória inclui atuação em organismo internacional, nas Nações Unidas (UNOPS e PNUD) e no Governo do Distrito Federal, em uma diretoria na Secretaria de Justiça do Distrito Federal (SEJUS) — experiências que fortaleceram sua capacidade de análise, gestão e foco no impacto humano de cada caso.
- Experiência 12+ anos em Direito Civil Atuação sólida e contínua na defesa de direitos.
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Direitos do passageiro
Voo cancelado, atrasado ou bagagem extraviada? Comece pela análise do caso.
Conte brevemente o que aconteceu na sua viagem. A conversa inicial ajuda a organizar documentos, entender a relação de consumo e avaliar a medida cabível.
04 Dúvidas frequentes
Perguntas comuns de quem teve problema com uma companhia aérea
Meu voo foi cancelado. Quais são os meus direitos?
Diante do cancelamento, em regra a companhia deve oferecer alternativas como reacomodação em outro voo, reembolso integral ou remarcação, além de assistência material conforme o tempo de espera. Os direitos exatos dependem das circunstâncias, do aviso prévio e das provas — por isso o primeiro passo é a análise do caso.
Meu voo atrasou muito. A companhia precisa dar assistência?
A partir de determinado tempo de espera, a companhia deve fornecer assistência material — como comunicação, alimentação e, em atrasos maiores, hospedagem e transporte. Se a assistência não foi prestada ou o atraso gerou prejuízos, é possível avaliar a reparação conforme os fatos.
Minha bagagem foi extraviada ou danificada. Tenho direito a indenização?
Extravio, dano ou atraso na entrega da bagagem podem gerar direito a reparação pelos prejuízos e, a depender do caso, por dano moral. Guarde o comprovante de despacho, o registro de irregularidade feito no aeroporto e as notas dos itens — esses documentos são essenciais para a análise.
Paguei pela passagem e o reembolso foi negado. O que fazer?
Quando há direito ao reembolso — por cancelamento, desistência dentro do prazo legal ou falha da companhia — a recusa ou a demora podem ser questionadas. Reúna o comprovante de compra, os pedidos feitos e as respostas recebidas para avaliar o valor devido e o prazo.
Fui impedido de embarcar por overbooking. Isso é permitido?
A negativa de embarque por excesso de reservas, sem a sua concordância, pode caracterizar violação de direitos. Nesses casos costumam caber reacomodação, reembolso e compensação, conforme as circunstâncias e as provas do que ocorreu.
Qual é o prazo para reclamar contra a companhia aérea?
Há prazos legais para reclamar, que variam conforme o tipo de problema e se o voo foi nacional ou internacional. Por isso é importante não deixar para depois: reúna os documentos da viagem e busque orientação o quanto antes para avaliar o prazo aplicável ao seu caso.